各省交通運輸廳和公路管理部門借鑒往年節(jié)假日公路緩解擁堵的經驗，提前制定了車輛繞行和分流方案，并公布在各自門戶網站上，建議大家回家之前不妨做做攻略。

春運七問七答幫你解決疑難雜癥，讓你平安回家!

2015年春運早已啟動，全國回家客流量每日不斷攀升，那么，圍繞春節(jié)回家的交通、車票等是我們最為關注的問題。因此，吱客有七問七答可以幫助你。

一問：2015年春節(jié)全國收費公路小型客車的免費通行情況是怎樣的?

回答：2015年春節(jié)全國收費公路小型客車的免費通行時間為2014年2月18日零時起，至2月24日的24時結束。其中，普通公路以車輛通過收費站的收費車道的時間為準，高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準。免費車輛的范圍為7座以下(含7座)載客車輛以及允許在普通收費公路行駛的摩托車。

二問：自駕車途中遇到擁堵怎么辦?

回答：各省交通運輸廳和公路管理部門借鑒往年節(jié)假日公路緩解擁堵的經驗，提前制定了車輛繞行和分流方案，并公布在各自門戶網站上，建議大家回家之前不妨做做攻略。

交通運輸部路網中心將通過電視、廣播、網站等多種形式，及時向公眾提供公路出行信息服務。高速公路管理部門也將進一步提升出行服務品質，完善服務區(qū)服務設施。

三問：如果收費站出現(xiàn)擁堵，公路交通部門有哪些預案措施?

回答：一是采取免費車道“入口不發(fā)卡、出口抬桿放行”的模式。二是合理設置和規(guī)范專用免費通道。三是在收費和免費轉換時段，采取增加人員、全開車道、復式收發(fā)卡等模式提高通行效率。另外，裝有ETC的車輛，在已開通ETC聯(lián)網的14個省市區(qū)在這個時段的通行將更加便捷。

四問：春運購票難、候車難，交通運輸部門有什么好辦法?

回答：今年春運，絕大多數主干線上的車票和船票基本不存在“一票難求”的情況。但為了更加方便群眾購票乘車、船，交通部主要采取了以下措施：

1、改進常規(guī)售票方式。增開售票窗口，延長售票時間，加強班車(船)運行時刻、票源等信息公開。

2、提供特色售票服務。對集體出行開展了團體票預定、上門送票等特色服務，對老弱病殘孕幼等特需旅客開辟“便捷通道”。

3、應用互聯(lián)網售票。加強互聯(lián)網在春運中的應用，大力推進網上購票服務。

4、開展道路客運聯(lián)網售票。目前，全國有26個省(區(qū)、市)正在開展省域道路客運聯(lián)網售票系統(tǒng)建設，部分省市已可以提供聯(lián)網售票服務。

5、開展溫馨候車服務。運輸企業(yè)積極采取志愿者服務、小紅帽等方式及時提供幫助。與鐵路相銜接的全國二級以上汽車客運站24小時開放候車室，提供免費開水，儲備充足食品。

五問：春節(jié)北方和南方出現(xiàn)冰雪霧霾等特殊天氣，如何保障安全出行?

回答：1、進一步完善應急預案。做好氣象及自然災害預警，加強多種交通方式的聯(lián)動和應急，與公安、氣象等部門建立多方的聯(lián)動機制。

2、做好搶通保通準備。各地公路交通部門已經準備了鏟雪除冰、災害搶險裝備、設備和物資的儲備工作，應急隊伍和搶險隊伍節(jié)假日也都將處于待命值班狀態(tài)。

3、各地公路交通部門將積極配合公安交管部門加強公路通行秩序的維護和管理。

4、交通運輸部路網中心將繼續(xù)加強對全國公路網進行監(jiān)測和預警，協(xié)調好跨省、自治區(qū)、直轄市的路網運行調度以及交通的組織和疏導等工作。

六問：春運期間出現(xiàn)交通運輸亂漲價，服務差，如何懲罰?

回答：春運期間旅客如需反映交通運輸服務問題，可以撥打當地12328交通運輸服務監(jiān)督電話進行投訴。旅客如遇到亂漲價的問題，可直接向當地價格部門投訴，也可向12328交通運輸服務監(jiān)督電話進行投訴，交通運輸部門接到投訴后，將向價格部門移交，嚴厲查處違反價格規(guī)定的行為。

七問：保障農民工平安返鄉(xiāng)，交通運輸部門會采取哪些措施?

回答：1、繼續(xù)開展“農民工平安返鄉(xiāng)(崗)優(yōu)質服務競賽”活動。

2、引導農民工錯峰出行。加強對農民工返鄉(xiāng)返崗出行需求的調查統(tǒng)計。

3、創(chuàng)新售票方式。提供上門售票、電話訂票、團體預售往返票等多種服務，設立農民工購票“便捷通道”，方便農民工購票乘車。

4、做好農村地區(qū)春運組織。各地根據農村節(jié)日活動特點，加大對農村節(jié)日活動的運力投入，保障節(jié)日期間農民群眾順利出行。