中國(guó)城市居住滿(mǎn)意度排行榜前十名

1 杭州80.1分

2 重慶78.9分

3 寧波78.2分

4 沈陽(yáng)74.4分

5 成都73.7分

6 南通73.5分

7 南京73.4分

8 昆明73.2分

9 深圳72.9分

10 北京72.9分

《中國(guó)城市居民居住滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告》顯示，在全國(guó)24個(gè)重點(diǎn)城市的居民居住滿(mǎn)意度排名中，沈陽(yáng)位居第四，僅次于杭州、重慶、寧波，滿(mǎn)意度超過(guò)北京、上海、成都、昆明等城市。生活在沈陽(yáng)的您對(duì)這樣的結(jié)果是否滿(mǎn)意呢?

在24個(gè)城市里抽查3.3萬(wàn)樣本

中國(guó)城市居民居住整體滿(mǎn)意度得分為72.5分，比增長(zhǎng)1.2分，其中沈陽(yáng)得分74.4，超過(guò)平均線(xiàn)1.9分。

報(bào)告分析：城市居民居住滿(mǎn)意度調(diào)查持續(xù)8年，依照設(shè)計(jì)好的滿(mǎn)意度調(diào)查體系，同時(shí)對(duì)北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、南京等24個(gè)城市展開(kāi)調(diào)查，累計(jì)完成樣本3.3萬(wàn)個(gè)，通過(guò)對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售服務(wù)等影響居民居住滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)取樣結(jié)果統(tǒng)計(jì)測(cè)算得出這份報(bào)告。

售前服務(wù)表現(xiàn)最好售后服務(wù)得分最低

報(bào)告分析：許多人在買(mǎi)房時(shí)都遭遇了這樣的經(jīng)歷，簽合同前開(kāi)發(fā)商把業(yè)主當(dāng)上帝，售出后，有問(wèn)題時(shí)常把業(yè)主當(dāng)皮球，在這份居住滿(mǎn)意度調(diào)查中便反映出這樣的情況。投訴處理、維修服務(wù)為地產(chǎn)行業(yè)客服管理短板。隨著私家車(chē)數(shù)量暴發(fā)增長(zhǎng)，停車(chē)難正在成為不少城市居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的原因之一，物業(yè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)中停車(chē)管理滿(mǎn)意度得分最低，車(chē)位緊缺是目前停車(chē)管理得分較低的原因。

居民居住滿(mǎn)意度水平關(guān)鍵指標(biāo)分為三個(gè)階段——前期服務(wù)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、后期服務(wù)

【前期服務(wù)】

銷(xiāo)售服務(wù)表現(xiàn)最好72.7分

其次為收房服務(wù)簽約后關(guān)懷得分最低

【產(chǎn)品評(píng)價(jià)】

小區(qū)規(guī)劃和整體規(guī)劃得分最高75.4分

房屋設(shè)計(jì)居次72分

房屋質(zhì)量得分最低69.7分

【后期服務(wù)】

物業(yè)服務(wù)得分最高72.3分

停車(chē)管理滿(mǎn)意度得分最低68.3分

測(cè)評(píng)重點(diǎn)考察的是房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)等

沈陽(yáng)居民陳偉表示，自己去過(guò)國(guó)內(nèi)多個(gè)城市，報(bào)告顯示沈陽(yáng)的居住滿(mǎn)意度高于昆明、成都、青島等城市，這個(gè)結(jié)論較為勉強(qiáng)，他認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)自己生活影響不大。分析師回應(yīng)稱(chēng)，事實(shí)上此次居住滿(mǎn)意度調(diào)查和測(cè)評(píng)，與城市房?jī)r(jià)高低無(wú)太大的關(guān)系，跟城市的建設(shè)水平、宜居程度等也沒(méi)有多大關(guān)系。重點(diǎn)考察的是房地產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)、交付服務(wù)、房屋質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境與規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)、保修投訴處理及客戶(hù)忠誠(chéng)度等，突出“物業(yè)概念”。對(duì)方提醒，企業(yè)需要優(yōu)先改善的是銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)主的投訴處理、保修服務(wù)及社區(qū)周邊配套的情況，重視物業(yè)服務(wù)對(duì)居民居住滿(mǎn)意度的影響，這樣才能不斷提高居民居住滿(mǎn)意度，從而提升企業(yè)誠(chéng)信度，進(jìn)而提高商品房的再購(gòu)率和企業(yè)品牌美譽(yù)度。